Sinoć sam bio u trgovini slatkiša u mojem susjedstvu čekajući da vlasnik trgovine izreže neke marshmallows za mene kad žena uđe, spusti torbu na šalteru (doslovno je pao, kao što je držao visoko u zraku preko brojač, a zatim pustite, pustivši da pada na površinu), i rekao suradniku na šalteru: "Moram ih vratiti. Oni su odvratni. Pokušao sam ih, a ja sam povraćala. "Nastavila je s ovim pretjeranošću neko vrijeme, unatoč činjenici da je nitko nije proturječio niti joj je izazvao nikakve probleme. "Ne brinem čak ni ako dobijem kredit za pohranu. Jednostavno ne mogu jesti. Ozbiljno, moj suprug i ja gotovo povraćamo. Bili su na rođendanskoj zabavi moje kćeri, i bili su odvratni. "" Ovi "su bili tabasco okusi zeleni grah, prodani u slatke male promotivne boce. Vlasnik trgovine došao je naprijed kako bi spasio suradnika od kupca, koji se nije prestao ponavljati o tome kako je uznemiren bombon bio 10 minuta u trgovini. Vlasnik je rekao što je manje moguće, a tu je postojao trenutak u kojem sam bio prije, gdje su svi razmišljali o istoj stvari, ali pravila o transakcijskom poslovanju s građanstvom značila su da nitko ne bi to mogao reći. Kupac je znao da je nepristojna, vlasnik i suradnik znali je da je nepristojna, znala sam da je nepristojna, a ona je mogla rezati govno i rekla nešto poput: "Oprosti, imam samo frustrirajući dan, a mi zapravo nismo očekivali da ovaj slatkiš kuša na ovaj način ", ali je udvostručila svoj loš stav i zaglavi s njom sve dok nije otišla, samo lagano pod pritiskom činjenice da unatoč njezinoj spremnosti da se uple u borbu za vraćanje ovih zapečeni grah (stanka na trenutak i ponoviti to za sebe: njezina spremnost da se uple u borbu oko vraćanja tih zelenih graha ), nitko se nije želio boriti s njom. Kad je otišla, okrenula sam se vlasniku i suradniku koji su bili u okrenite se spremni da ne kažete ništa dok se ne ostavim da ne ostavljaju loš dojam na mene i rekao: "Pristup nekim ljudima samo je jeben." Sve napetosti u sobi raspršile su se, a započeli smo razgovor o strašnim klijentima - Imala sam dosta vlastitih tijekom rada i n maloprodaja. Mučenje maloprodaje ili usluge, u tom slučaju, neizbježno je da će netko prijeći s vama u svojstvu zaposlenika u maloprodaji, a vi ne možete braniti svoje osobnosti ili dostojanstvo tako što ćete im reći da su izvan linije. Ako to učinite, klijent ima gornju ruku: oni se mogu žaliti vašem šefu i dobiti vam u nevolji ili otpustiti, a ako ste šef, mogu vam reći da ljudi ne kupuju stvari od vas. Oni drže vašu ekonomsku budućnost, a neki korisnici to poduzimaju da bi mogli značiti zlostavljanje malim zaposlenicima bez ikakvih posljedica. Pa, "to uzeti" znači malo pogrešno prikazivanje. Oni mogu biti zlostavljani maloprodajnim zaposlenicima bez ikakvih posljedica i to. Kao zaposlenik u maloprodaji, shvatite da postoje neki klijenti koji dolaze u vašu trgovinu, sranje na vas, možda kupuju neki proizvod ili možda ne, a zatim odlaze - nekoliko puta tjedno. Korištenje vas kao vrećica za probijanje je njihov način za odzračivanje stresa. Sve to djeluje na ideji da je kupac uvijek u pravu. U toj ideji postoji vrlina, jer to znači da se tvrtke ne mogu truditi s novcem i vremenom pojedinca. U kapitalističkom društvu to je vrlo važno, jer u kapitalističkom društvu novac je moć, a poduzeća obično imaju više novca od svojih kupaca. Činjenica da smo izgradili naš sustav na ideji da su tvrtke izgrađene na svojim klijentima 'leđa i stoga duguju svojim klijentima poštovanje je vrijedno. To je kad se ideja pretvara pojedinca zaposlenika u maloprodaji kao predstavnik tvrtke da to ide naopako, Taj pojedini zaposlenik u maloprodaji vjerojatno nema ekonomsku snagu koju klijent radi, jer maloprodaja plaća sranje - ponekad čak i kada ste vlasnik tvrtke. Oni nisu istinski mikrokozmos tvrtke za koju rade; rad na toj tvrtki ne dopušta im financijski utjecaj cijelog poslovanja. Moj osjećaj je da zaposlenici u maloprodaji ne plaćaju dugove klijenata, bez obzira na zaposlenost, na razini svakog pojedinca. Ali ako se zaposlenik u maloprodaji razgovara, njihov poslodavac ih neće podupirati, jer je interes poslodavca da osiguraju da i dalje uzimaju novac od kupca, a ne kako bi osigurali da se njihovom zaposleniku tretira s poštovanjem i dostojanstvom koje postoji kao što bi trebalo priuštiti ljudsko biće. Nalazimo se na najskupljoj i najstrožoj maloprodajnoj sezoni godine. Postoje tri stvari koje možemo učiniti da praznici nisu strašni za djelatnike u maloprodaji:
- Prepoznajte razliku između tvrtke s čijim proizvodom ste nezadovoljni i pojedinog zaposlenika koji vam pomaže i postupajte u skladu s tim. Možete se razbjesniti o kupnji ili proizvodu, ali ako taj zaposlenik nije osobno odgovoran za sve što je pošlo po zlu, nemojte ih držati odgovornima za vaš bijes.
- Ako se uhvatite uzimajući nerazumno ljut na maloprodajni zaposlenik koji nije kriv za vašu pritužbu i slijedi pravila koja im poslodavac traži da slijede, ispričajte se i pitajte ih kako ide dan. Vjerojatno su toliko frustrirani kao ti, i to je prilika za suosjećanje.
- Ako vidite nekog drugog da se nerazumno ljuti, pričekajte dok ne odstupaju, a zatim učinite sve što možete kako bi zaposlenik u maloprodaji osjećao kao da ih gledate kao na ljudsko biće. Bez produljenja trajanja transakcije, lako ih možete pitati o svojim planovima za večer, što misle o proizvodu ili im reći da ste žao što neki korisnici slabo postupaju s njima i nadaju se da im je dan bolji.
Maloprodajni djelatnici, poput svih ostalih, zaista bi voljeli uživati u blagdanskim praznicima. No, osim pokušaja planiranja i uživanja u odmoru, oni također moraju raditi na blagdanima; oni se moraju pretvarati da ih poslodavac čini uslugom, zahtijevajući im da rade dulje sate, jer to znači da mogu skupljati još više novca; i, osim toga, jer toliko maloprodajnih djelatnika je dio radnog vremena, ne plaćaju se više za dodatni posao (iako njihovi šefovi rade). Malo ljubaznosti može ići dug put. Ovaj je komad tiskan uz dopuštenje The Frisky. Povezani članci: 46 Black Friday ponude iz svoje omiljene ljepote Brands38 Cyber ponedjeljak Ponude iz svoje omiljene robne marke
